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興瀘水務提升服務質量促文明城市創建

作者:任大慶 來源:水務集團 日期:2015-01-05 瀏覽次數: 【字體:

    11月中旬,省創建文明城市檢查組蒞臨瀘州開展公共文明指數檢查,瀘州水司通過提升窗口服務質量,促進文明城市創建受表揚。


     興瀘水務公司作為公用服務型企業,在創建文明城市過程中,以“親情服務、特色服務、前沿服務”為主線,制定《員工對外服務規范手冊》,通過開展星級服務員評選,進行普通話、服務標準語言和服務員儀表的培訓,使窗口服務人員服務素質大為提高。通過用戶座談會、發放用戶意見調查表、開通24小時服務熱線等多種渠道,建立用戶需求的“晴雨表”。通過開展多元化繳費服務,為用戶提供便捷的繳費服務。


    此外,公司開展服務品牌創建工作。實施“兩大基礎”、“兩個轉變”及“一個目標”的“221工程”,通過對服務標準化管理體系建設、客戶差異化服務體系建設,實現服務意識、服務方式的轉變,提高用戶滿意度。


     今年以來,公司受理“12345"信件32件,按時辦結32件,滿意率達到100%。24小時供水服務熱線出勤服務率達到100%。

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